近日,由《中国银行保险报》主办的第八届金诺·金融品牌影响力论坛在湖北荆州举办,2024 金诺·金融品牌年度影响力案例入选名单在会上发布。中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称“平安人寿”或“公司”)“平安MVP品牌塑造传播案例”入选2024·金诺金融品牌年度创新案例,“居家养老品牌塑造传播案例”入选2024金诺·金融品牌年度影响力案例。此次获奖,体现了业内和市场对平安人寿品牌塑造能力和影响力的高度认可,以及对其“渠道+产品”发展战略、“保险+居家养老”服务体系的充分肯定。
推出“平安MVP”,有力塑造“顶尖代理人第一品牌”
平安人寿于2023年6月正式推出平安保险代理人的理想态品牌——平安MVP(Most Valuable Professionals),即“平安最具价值保险代理人”,旨在助力行业和公司高质量发展。聚焦平安MVP品牌的发布,平安人寿紧扣平安MVP定位及优势,多措并举开展一系列传播行动,有力塑造“顶尖代理人第一品牌”的行业标杆形象。
平安人寿党委书记、董事长杨铮在平安MVP品牌揭幕盛典上表示,平安MVP是一支秉承具备“三心”素养,传递平安“三专”价值,为客户提供“三省”体验的代理人队伍。拆解来看,平安MVP代理人有三大标签。一是业绩过硬。入围平安MPV的标准之一是业绩要达到MDRT水平,作为公司产能最高的人群,MVP代理人的产能大约是整体队伍平均水平的11倍,且产能水平还在持续提升。二是业务品质好。平安MVP代理人所销售的保单13个月继续率达98%,业务品质远超行业平均水平。三是专业水平高。平安MVP是平安人寿最专业的代理人队伍,他们把平安集团“金融顾问、家庭医生、养老管家”的服务价值传递给客户,帮助客户享受“省心、省时、又省钱”的“三省”体验。
为全方位赋能平安MVP长期发展,平安人寿为这支队伍提供顶级的形象塑造、专享的顶配权益、定制的高客活动、专属的顶级培训、私享的交流平台和高端的荣誉激励等支持,帮助他们不断提升自我,服务好每一位客户。
数据显示,截至2023年末,平安MVP人数规模较2023年初增长112%。同时,中国平安寿险及健康险业务经营稳健发展,高质量发展成效显著。2023年,平安可比口径下寿险及健康险业务新业务价值增长36.2%,其中,代理人人均新业务价值增长89.5%,代理人渠道新业务价值增长40.3%。
探索深化“保险+居家养老”模式,惠及更多长者
中国平安坚守“金融为民”初心,积极响应国家号召,将发展养老金融置于公司战略的突出位置。立足“9073”养老格局下的国民居家养老需求,平安于2022年正式推出居家养老服务品牌“平安管家”。
“平安管家”通过“三位一体”管家,提供一站式居家养老建议解决方案,打造10大场景“到线、到店、到家”服务,用全场景的服务、全方位的守护、以及全天候的陪伴,满足长者全生命周期的需求。“三位一体”的养老管家,即智能管家、生活管家和医生管家。智能管家以智能音箱为载体,通过平安自主研发的智能系统,起到生活助手、智慧物联等功能;生活管家是线上的真人管家,7*24小时响应长者的需求,一站式对接10大场景服务;医生管家可提供全天候实时音视频问诊,定制健康管理方案。
此外,平安整合医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安10大场景、数百项的服务,满足长者医疗健康、居家安全、康复护理、出行娱乐等生活中方方面面的需要。
在这十大场景服务的背后是一套“五管十维”的监督体系。平安对入驻平安管家平台的服务商进行五大维度、十大指标的服务监督管理,借由这套体系监督服务质量,贯穿服务流程,尽可能保障客户权益。
面市近两年来,平安居家养老服务已在全国60余个城市落地,超过10万名客户获得居家养老服务权益。平安也在平台建设、客户服务等方面积累了一定经验,当前正携手居家养老行业的产学研相关方,着力构建平安居家养老“四联体”模式,即“护联体”“住联体”“医联体”和“乐联体”。2023年10月,平安发布“护联体”,联合行业机构推动建设居家养老康复护理团体标准;2024年3月,平安发布“住联体”,携手清华大学周燕珉教授团队、业内优质供应商共同起草《居家环境适老化改造指南》,助力解决家庭普遍存在的居家安全隐患问题。二者推出后,相关服务人次、服务效率等均显著提升。平安居家养老希望将这一模式推广至各个核心服务场景,惠及更多长者。
平安人寿表示,未来将继续坚持以人民为中心,在平安集团“综合金融+医疗养老”战略指引下,打造有温度的保险品牌,持续深化“渠道+产品”战略,为客户带来“省心、省时又省钱”的“三省”服务体验,助力写好五篇大文章,助推金融高质量发展。
据悉,《中国银行保险报》自2017年首次开展“金诺·金融品牌影响力系列活动”并举办论坛,至今已经连续成功举办八届。“2024金诺·中国金融品牌影响力传播案例征集活动”共设置金诺·金融品牌年度影响力机构、金诺·金融品牌年度社会公益项目等8个类别,共征集到200家机构的500余个案例。
【重要提示】:
本文所涉及的居家养老具体服务由平安健康互联网股份有限公司(简称”平安健康”)及/或具有经营资质的第三方服务商提供。
