据悉，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（下称“新版《国铁集团客规》”）于2026年6月1日起实施，将受旅客青睐的服务新举措长效化、制度化，修订完善相关规则和概念定义，为铁路客运服务品质不断提升、更好地服务旅客便捷出行提供有力保障。
新版《国铁集团客规》除了明确铁路客运电子发票规则、修订学生优惠票相关规则、修订遗失物品相关规则、对购票人、乘车人进行科学界定、修订联程车票规则、修订旅客误乘误降相关规则、修订行李运到期限计算方式等等以外、还新增了拒绝补票旅客限制购票规则，首次对违规乘车并拒绝补票的旅客做出了限制购票规定，并纳入铁路旅客运输合同约定事项，以制度来捍卫乘车公平的基本准则，为营造公平有序的乘车环境提供了有力保障。
文明乘车才能享受“星级”服务。我们每个人出行，都会有一份对平安温馨旅途的强烈希冀。旅客在乘坐火车时，在享受铁路部门优质服务的同时，也要承担自觉维护铁路运输正常秩序的义务。车站列车是公共场所，良好的乘车环境需要全体旅客共同去营造和维护，每个人都有责任和义务，没有所谓规则的“例外”，更不能纵容扰乱和破坏乘车秩序的不良行为。
新版《国铁集团客规》明确规定：旅客如发生“无票乘车”“持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车”“票、证、人不一致”“持用低票价席别车票乘坐高票价席别”“持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件”等违规乘车行为并拒不补票，铁路站车工作人员将现场告知违规乘车行为及后续限制购票措施；当上述几类拒不补票旅客再次购票时，铁路运输企业将通过铁路12306自动提示或售票窗口人工提示，告知限制其购票。新版《国铁集团客规》把约束写入运输合同中，能够强化安全与秩序，促进个人的自律，有效维护列车运行秩序和治安环境。
新版《国铁集团客规》的正式实施，以公平规则守护乘车秩序。约束入“规”，约束的是破坏公共秩序的不良行为，保障的是广大守法乘客的基本权利。以“限制购票”的“失信惩戒”方式提高违规成本，引导公众增强规则意识、法制意识，从根本上减少不文明乘车行为，是用规范管理的手段促进诚信与文明出行的有效举措。
人民铁路为人民，人民铁路人民爱。自觉遵守铁路部门的相关规定，不仅仅是国家法律法规的要求，也是一名公民基本素质的体现。公然扰乱正常乘车秩序，拿自己的任性向法律法规挑衅，结果都要为自己愚蠢的任性买单。约束入“规”促自律，公平规则护文明。让我们共同抵制扰乱和破坏公共秩序的不文明乘车行为，共同守护人生的每一次幸福旅途！（作者：赵玉平）
