在国家“双碳”目标引领下，新能源汽车产业迎来高速发展期，绿色出行已成为时代新潮流。中国石油浙江销售金华分公司聚焦充电服务保障体系建设，通过数字化监控赋能、全流程服务优化、标准化管理等多样举措，构建起“便捷高效、安全可靠、客户至上”的新能源服务网络，为金华地区广大新能源车主绿色出行注入强劲动力。
构建全方位服务体系。金华分公司始终坚持以客户为中心，建立新能源车主专属微信服务群，定期推送充电优惠活动、站点导航、充电指南等实用信息，特别推出的“阶梯式峰平谷优惠”活动，在提升设备利用率的同时为客户提供优惠，提升客户粘性，锁定客户群体。并且针对网约车司机、私家车主等不同群体制定个性化服务方案，在义乌物资市场站点增设司机休息室、洗车机、自助商品售卖机，用心打造“充电+非油”的综合服务模式。此外，在元宵节、三八妇女节等节日时间点，加强宣传引流，积极组织开展主题服务活动，为充电客户送上节日祝福和礼品，扩大中国石油充电站的品牌口碑和影响力。
强化运维管理体系。成立机关加片区双重运营团队，由机关及片区支委组成运营小组，建立道闸、设备、监控台账，每日安排专人通过现场巡检、视频监控以及充电运营管理平台实时监测充电场站运营情况和充电枪设备状态。运营小组成员24小时轮值待命，服务范围辐射全部场站。当系统预警时，运营小组立即响应，将故障处理时间大幅缩短。同时通过微信客户群实时关注充电站运营过程中设备故障反馈及疑难问题，收集建议意见，第一时间给予反馈回复，提高充电客户的消费体验感。
规范检定把牢质量关。金华分公司严格执行市场监督管理部门标准，配合完成各场站充电桩工作误差及时钟时刻时差的检定工作，确保每把充电枪都在检定合格范围，有效保障充电设施量值的准确性，守护广大新能源车主的切实利益。新能源运营小组成员表示：“充电枪经过政府部门的检测认定，客户们用着也更加放心。”
金华分公司正加快推进新能源充电场站建设布局，持续完善服务质量、深化非能革新、提升运营效能，以实际行动诠释着责任担当，书写着转型发展的精彩篇章。
来源：中国石油浙江销售金华分公司
