近日，“2025·今日保年度保险与康养服务”评选活动落下帷幕，瑞众保险凭借其创新打造的“居家养老+好家医”康养解决方案，荣获“年度人气居家养老服务提供商”大奖。这一荣誉不仅体现了行业和公众对瑞众保险在康养领域创新实践的高度认可，更彰显了公司在中国养老产业转型升级中的创新作为。
应对银发浪潮，创新养老解决方案
国家统计局数据显示，截至2024年底，我国60岁及以上人口已达3.1亿，首次突破3亿大关，占总人口比重22%，老龄化进程持续加快。面对“9073”养老格局（90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老）以及“一人失能，全家失衡”的现实挑战，养老不仅是重大社会课题，更是保险业必须答好的时代命题。
面对这一时代命题，瑞众保险积极响应国家养老规划政策导向，创新推出“居家养老+好家医”一站式康养解决方案。通过模式创新，瑞众保险构建了涵盖安全管家、生活管家、健康管家的三位一体养老管家服务，提供医、食、住、行等超15项康养服务，致力于满足长者全养老周期需求，真正做到“找得到人、办得成事、救得了急”，推动养老金融服务向更高质量、更高水平发展。
三大核心能力，筑牢居家养老安全网
瑞众保险养老管家以“一键拉绳”智能设备为载体，该设备自带网电，续航可达2-3年，因此无网无电情况下仍可报警。系统提供7×24小时人工值守服务，实现60秒内100%接通响应，确保老年用户在紧急情况下第一时间获得帮助。同时，瑞众保险创新建立的“确认安全-通知家人-协调救助”三级响应机制，实现了5类风险预警与8类体征异常预测，秒级报警触发人工主动介入，覆盖紧急救援全流程。而且坐席呼叫还支持粤语、四川话等12种方言，这一点对于习惯方言的长者来说尤其重要。
“这个拉绳救过我一命。”家住浙江的王阿姨分享道，“那天晚上我突发疾病，家人慌乱中拉动了一键拉绳报警器，仅仅10秒后，24小时管家立即响应，了解到我的情况后根据预留的家庭住址，第一时间联系了120救护车，5分钟后救护车就到了，把我及时送到了医院……”
此外，瑞众保险养老管家服务聚焦长者实际需求——涵盖骨折康复指导、家政保洁、慢病管理、旅居折扣等四大高频刚需，并可提供专业适老化改造评估与包括生命体征仪、跌倒报警器等在内的适老设备安装的服务。
“好家医”整合全国优质医疗资源，提供专属护航服务
瑞众保险“好家医”平台整合全国医疗资源，打造专业服务流程，为长者的医护需求提供专属护航服务，帮助客户实现“小病不出门、看病去三甲、大病有专家”。
首先是线上问诊服务，“好家医”平台提供7×24小时视频问诊服务，系统平均9秒即可连接一名具备副高以上职称、10年以上临床经验的医生。针对就医难问题，瑞众保险与全国2000余家三甲医院建立深度合作，提供副主任医师及以上级别的专家门诊挂号绿通服务，同时安排一支专业团队，医院“活地图”式全程陪诊，帮助长者解决就医过程中的各种困难。而对于重大疾病就医需求，“好家医”平台还提供从重疾绿通抢治、二次诊断、住院手术到居家护理衔接的四大环节全流程服务。
科技赋能+场景体验，打造智慧养老新范式
据悉，瑞众保险还在全国多地建设居家养老体验展厅，为长者沉浸式体验未来居家养老场景提供更多可能，目前已落地安徽阜阳/安庆、广东肇庆/湛江、湖南长沙、青岛平度、苏州太仓等城市。
其中，在第九届中国（广州）老年健康产业博览会上惊艳亮相的“美好生活体验馆”，通过“场景化体验+数字化交互”方式，向公众生动展示“科技+服务”融合的智慧养老新模式。融合科技与温情的“一站式居家养老解决方案”，成为展会焦点，吸引众多参观者驻足体验与咨询，直观感受一键报警器、烟感探测器、智能生命监测仪等适老“黑科技”的硬核实力。
展望未来：构建普惠智慧养老新生态
瑞众保险表示，公司将坚持“一个客户、一套方案，一站服务、一生守护”的特色经营体系，致力于建成值得信赖的个人保险专业服务商，切实加强服务生态建设，让更多家庭能够享受到高质量的居家养老服务，努力向“保险行业的康养服务专家”稳健迈进。未来，瑞众保险将继续加大在康养领域的投入，进一步加强与医疗、康复、家政等产业链伙伴的合作，构建更加完善的养老生态系统，传递爱与美好。
随着我国人口老龄化程度不断加深，瑞众保险通过创新“保险+服务”模式，不仅拓展了保险业的服务边界，展现了其作为国有制企业的担当和使命，更重要的是为长者提供了有尊严、有品质的晚年生活解决方案，实现了商业价值与社会价值的统一，为中国养老事业贡献了保险行业的智慧与力量。
