2024年，国际形势激荡，全球经济增长放缓。地产周期对下游家居产业的影响具有迟滞性，再加上行业正处于结构优化的变革期，市场“体感”较冷，整体表现在短期内呈现出增长乏力、利润下滑的特点。
然而，国家政策扶持力度不断加大，为泛家居行业带来一线升级，各地“以旧换新”政策初步激活消费市场，家居服务行业也因此迎来新的发展机遇，市场活力进一步迸发。
纵观家居行业数十年发展，市场发生颠覆性变化，企业竞争加剧，从“卷价格”到“拼服务”，全面跨入服务时代。家居服务行业逐渐独立，众包模式成为主流，互联网平台崛起，产业结构重组，行业格局初具雏形，健康可持续的良性生态正在形成。
究其原因，本质在于用户观念变迁，行业唯一不变的是消费者一直在变。本文将立足消费者视角，重新梳理市场现状，分析行业发展趋势。
一、市场需求结构重塑 家庭消费初露锋芒
伴随着渠道红利消失，家居市场与地产行业逐渐脱钩，家居企业必须寻求新的增长点，以维持长久生存。家居产品具备刚需性质，因此，以局部改造、旧房翻新及旧家居焕新升级为主的存量需求进入行业视野，成为企业必争之地。
因渠道拓张、模式升级等发展策略调整，企业愈来愈注重服务交付，维护品牌口碑。在家居企业全渠道建设下，用户跨度增大，服务供应链需求凸显。
同时，物流、电商、互联网技术的飞速发展，也为全国性家居服务平台的诞生和崛起奠定基调。可以说，作为家居产业链的一环，家居服务行业最初依附于上游零售市场而存在，且需求集中在企业端。
然而，伴随国民收入水平提升、居民生活水平改善、消费观念变迁，市场需求结构发生显著变化。
万师傅《2024家居服务行业洞察报告》数据显示，全国超半数家庭一个季度内需要1-2次家居服务。此外，在52%自主解决售后问题的用户中，45.7%用户优先选择互联网家居服务平台。
居民消费习惯与当地消费水平强相关，以“解放双手”、“让专业的人做专业的事”主导的消费观深入人心，引领当今品质生活新方式。
二、国民消费观念变迁 家居消费结构升级
造成市场主流消费观改变的主要原因，是消费主力人群发生变化。
从近20年的人口变化趋势图来看，生产型人口占比下降，经济增速出现阶段性放缓。经济环境出现周期性波动，消费主力群体负担加重，消费欲望下降，因此消费观念变得更加谨慎、理性。
与此同时，随着国民生活观念的变迁，主流家庭规模也发生变化。当下年轻人独立自主，更看重个人空间，未来家庭户人口将主要集中在三口、两口之间，呈现小型化、老龄化特征。值得注意的是，针对老年群体，家居“适老化”也是一个重要命题。
家居用户跨度增大，新型消费主力主要以95后Z世代为主。调研结果显示，实用性和环保性是影响Z世代消费的主要决策因素。其次是性价比与耐用性。不难看出，品质化、环保化将是家居产品迭代升级的主要方向。作为刚需产品，家居消费大多基于实用需求，因此家居企业的核心竞争力在于产品力和服务体验。
近年来，在“以旧换新”利好政策和谨慎理性的消费观指导下，配套服务需求频发。
消费升级一般指消费结构的升级，从物质资料转移到享受资料，居民家庭消费中服务性消费比重上升，明显呈升级趋势。
除“最后一公里”的安装交付以外，维修需求也成为家庭服务性需求的主要项目。行业报告中关于消费者使用场景的调查研究指出，消费者主要通过专业师傅解决技术含量高、技能要求高的技能型服务需求，如安装、维修、拆旧、测量等。
报告指出，以清洗保洁为代表的保养型服务需求均有所上升，也体现了当下消费主力的决策价值观，与其消耗大量时间和精力去解决认知之外的困难，不如花钱享受专业服务解放自己。
服务性消费的底层逻辑是精神享受。目前，我国家居服务市场的需求结构仍以解决问题为主，未来随着居民生活水平持续提高，更多享受型服务场景将出现。
三、体验维度增加 服务保障凸显
伴随着家居服务平台的高速扩张，家居服务行业逐步迈入规范化、标准化、品质化方向。行业报告指出，效率高、先行赔付、安全性高和专业度高是消费者选择互联网家居服务平台下单的主要因素。
这一数值较上年发生显著变化，先行赔付、交易有担保进入决策因素前五，表明当今消费者逐渐重视服务保障。
现如今，消费意识觉醒，人们的感知维度增加，对服务交付结果更为敏锐。粗放式经营不再适用于服务行业，消费者需要的是服务效率、售后保障、服务安全、技能水平兼具的家居服务。
调研显示，家居服务行业整体服务体验较差，服务人员水平参差不齐、服务价格高、体验差/投诉无门是导致这一结果的重要因素。
可见，用户的核心诉求仍然聚焦在解决问题上，价格是否合理、有没有及时预约、有没有按时上门、有没有顺利解决、服务效果如何，都是关系到服务体验。消费者在寻求服务的过程中，会担心遇到“开盲盒”的情况，行业信任危机严重。
家居服务业正处于高速成长期，相关政策法规尚未完善，作为链接商户、消费者和师傅的第三方，互联网平台肩负起监管与保障的重要任务。
作为全国规模第一的家居服务平台，万师傅给出的解法是“价值重构”，立足用户视角，通过数智化把控和技能升级双轮驱动，为消费者提供技能确定、时间确定、价格确定、范围确定的确定性服务，同时从时效、保障、安全和技能水平四个维度全面洞悉用户需求，建立一套科学系统的服务质量评估体系，严格把控服务品质，持续提升行业整体服务水平，通过极致交付反哺家居产业升级。
任何事物的发展都是曲折性与前进性的统一，新业态崛起的同时，必然也伴随着行业阵痛。消费结构持续优化，服务平台机遇与挑战并存。
然而，可以确定的方向在于，家居行业重决策、重体验的先天属性决定了，无论时代如何变化，提升服务体验仍是永恒话题。
家居行业竞争，细分赛道不乏隐形冠军。伴随着行业洗牌加剧，强化品牌建设，用优质服务提升产品附加值，从而在品牌、品质、服务、口碑四者之间形成良性循环，以软硬实力兼具的闭环生态铸造“护城河”，是企业制胜市场的必由之路。
