近日，中国光大银行正式发布2024年年度报告。报告显示，光大银行零售金融扎实推进金融“五篇大文章”，全力服务实体经济与社会民生，经营成效显著，发展再上新台阶。截至2024年末，光大银行服务个人客户达1.58亿户，AUM（资产管理规模）逼近3万亿元，零售业务基础愈发坚实，整体发展态势良好。
积极融入国家发展大局 以“光大所能”服务“国之所需”“民之所盼”
作为国有控股银行，光大银行积极落实党中央决策部署，围绕“养老金融”大文章，打造养老金、养老服务、养老产业三大金融板块，不断加强与光大集团内康养、医疗、文旅等实业板块的协同合作，整合多方资源，为客户提供多元化、差异化、定制化的养老金融服务体验，塑造了具有鲜明特色的光大养老金融品牌。该行针对不同年龄、不同群体的养老备老需求，构建多层次、立体式的养老金融服务生态，推出养老账本和养老规划两项专业工具，打造涵盖财富、社区、健康、陪伴、权益五大矩阵的线上养老金融专区，专区累计服务客户221万人次。
为大力发展普惠金融，光大银行为小微企业主、个体工商户提供丰富的普惠贷款产品及服务，涵盖“阳光助业贷”“阳光惠农贷”“光速经营贷”等多个业务品种，具有担保方式多样、申请路径便捷、还款方式灵活、利率优惠大等优势，全方位满足小微企业主各经营阶段金融需求。2024年，该行零售普惠贷款投放超1700亿元，规模增长接近10%，有力支持实体经济发展。
为全面助力提振消费扩大内需，光大银行加大消费融资产品供给，加强与消费场景融合，推出“易”系列产品及“光速贷”产品，提升客户融资体验，有效发挥金融促进消费提质升级作用。同时，积极推进信用卡服务转型升级，持续优化商户体系建设及品牌活动运营，积极推广“约惠星期五”“月刷月开心”等品牌活动，加大汽车消费支持力度，推出“阳光车主卡”等主题产品，与众多汽车品牌开展深度合作。2024年该行汽车分期交易额增长近6倍。
深耕财富管理二十载，助力居民财产性收入稳步增长
自20年前开启中国财富管理新篇章以来，光大银行始终站在行业前沿。如今，光大银行不断深化“财富管理”内涵，以“阳光财富”品牌为依托，持续强化专业选品、功能创新和服务升级，打造卓越的财富管理能力。
该行构建了覆盖全生命周期的产品管理体系，打造收益稳健、策略多元的全品类理财货架，依靠强大的专业及风险管理能力，为投资者提供了相对稳健的投资体验。以养老理财为例，全国51只养老理财产品按照成立以来年化收益率排序，截至2024年末，排名前10位的产品中，光大占据6席，实现业绩领跑。
在产品功能创新上，光大银行在行业内率先推出自选到期日理财“阳光金自选计划”、自动到期理财“新客专享安盈40天”、节假日到期理财“旅游钱包随心购”等特色产品，满足客户多元化财富管理需求，受到客户广泛欢迎。
为优化升级服务体验，光大银行依托手机银行APP打造财富管理开放生态，深化内外部合作，陆续推出“理财夜市”“养老一站通”等热门板块。2024年，光大银行在手机银行APP累计开展十余场线上理财运营活动，客户访问量达144万人次；创新推出“金知了社区”社交金融平台，社区内容达40余万条，年访问量超千万人次。
深入践行人民至上理念，持续优化客户服务模式
光大银行坚持以客户需求为导向，不断丰富产品货架供给，增强线下线上一体化渠道服务能力，强化数据驱动，深化分层分群经营，为客户提供多层次、差异化、高效便捷的金融服务体验。
为优化升级客户服务模式，该行依托手机银行APP等线上经营阵地，实现业务平台化、场景化，打造“金知了社区”社交金融平台领先优势，加快服务转型升级，快速灵活、高效敏捷响应广大客群的金融服务诉求。同时，发挥支行网点和专职客户经理队伍优势，增强中高端客户服务个性化和专业化水平，推出科创企业“商投私一体化”综合金融服务方案，开展“携手进百企”“集贤荟”等企业家活动，服务企业家客户8千余户，管理客户资产超千亿元。
2024年，光大银行全新上线“阳光+”客户会员权益体系，打造综合化矩阵式客户成长链路。围绕传统节日、生日等重要节点，为客户送上贴心权益服务；围绕代发、养老、新市民等特定客群，开展丰富多彩的权益活动；聚焦客户生活、健康、娱乐、出行、教育等多元需求，持续丰富权益货架，有效提升客户满意度和服务体验。
此外，光大银行打通企业客户B端向个人客户C端的服务链路，基于薪资代发场景，深耕“薪悦管家”代发客户综合服务，持续开展“薪满益足”“开薪下午茶”等代发个人客户专属权益活动，通过丰富的增值服务提升客户体验。2024年，该行服务代发个人客户超800万户，管理客户资产规模稳步增长。
光大银行表示，未来，将坚持以人民为中心的价值取向，深化金融供给侧结构性改革，加快自身能力建设，深化客户综合服务，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求，同时，着眼进一步加大服务支持提振消费力度，持续提升金融服务质效，全力推进内涵式高质量发展再上新台阶。
